Transforming customer support with AI: How Vercel decreased tickets by 31%

Vercel 分享如何利用 AI 與 RAG 技術優化客服流程，成功將客服工單量降低 31%。

Vercel 分享了其內部利用 AI 變革客戶支援系統的實踐經驗。透過整合 Vercel AI SDK 與檢索增強生成（RAG）技術，Vercel 在用戶提交工單前即時提供精準解答。這項舉措不僅成功減少了 31% 的客服工單量，還大幅提升了客服團隊的作業效率，讓工程師能專注於更複雜的技術問題。

摘要由 AI 整理,以原文為準。